Ez az oldal automatikusan lett lefordítva, és hibákat tartalmazhat.
Kezdőlap / blogok / Emberközpontú megközelítés az építkezésben...
Emberközpontú megközelítés a digitális utak kiépítésében
A történet Tudományos Kutatási Tanács (SRC) Jamaicában az átalakulás egyik aspektusa. Az ISC projekt részeként Tudományos szervezetek a digitális korbanaz SRC csapata egy lépést hátralépett a pusztán technológiára való összpontosítástól, és elkezdte az embereket – a munkatársakat, az ügyfeleket és a partnereket – helyezni digitális stratégiájuk középpontjába.
Délelőtt van Kingstonban, és a jamaicai SRC tárgyalójából kilépve Ricardo Gowdie, a vezetői információs rendszerek (MIS) csapatvezetője szakmai útjáról és eddigi munkáját inspiráló eseményekről mesél.
„Szeretném, ha Jamaica technológiavezérelt nemzetté válna, és lényegében azon dolgozom, hogy ezt elérjem. Megtiszteltetés számomra, hogy hozzájárulhattam ahhoz, hogy egy olyan befolyásos Tanács, mint az SRC, optimalizálja a korunkkal való megbirkózást.”
Ricardo az elmúlt húsz évben a digitális világban dolgozott, ebből az elmúlt másfél évet az SRC-nél töltötte. Jamaica vezető kutatóintézeteként az SRC különféle szolgáltatásokat kínál, beleértve a mezőgazdasági ágazat kutatási támogatását, a termékfejlesztést és -tesztelést, valamint egy kísérleti élelmiszergyártó üzemet, ahol a vállalkozások prototípusokat vagy termékeket állíthatnak elő a piacra lépéshez. Ricardo feladata a Tanács stratégiai prioritásának megvalósítása, amely a szolgáltatások hatékonyságának és nyújtásának javítását célzó technológiai megoldások megvalósítását célozza.
A jamaicai Tudományos Kutatási Tanács MIS csapata. Balról jobbra: Ta-Von Marsh, Valencia Brown, Romane Bryan, Ricardo Gowdie, Chinelle Clarke.
Miért digitális, és miért pont most?
Az SRC-nek világos elképzelései vannak a digitális növekedésről, különösen az infrastruktúra megújítása és az adatkezelés terén. Eddig jelentős előrelépés történt, legutóbb Ricardo felügyelte a Tanács belső és külvilággal való kapcsolatainak optimalizálását. Kezdeményezéseket vezetett a hálózati rendszerek korszerűsítésére, amelyek növelik a Tanács különböző részlegei között kicserélt adatok sebességét, biztonságát és megbízhatóságát. Az MIS csapat áttervezte az SRC weboldalát is, hogy javítsa a nyilvánossággal való kommunikációt, és integrálta az elemzéseket a közönség jobb megértése érdekében.
Az ISC projekt Tudományos szervezetek a digitális korban egy olyan időszakban történt, amikor az SRC stratégiailag gondolkodott azon, hogyan csökkentse a súrlódást az ügyfeleikkel való kapcsolattartás és a tőlük való tanulás terén. A csoport tagjaként sok mindenre koncentrálhattak volna. Úgy döntöttek azonban, hogy üzleti tevékenységük egyik ágát helyezik előtérbe, amely jelentős bevételt generál: a kísérleti üzemet. Itt időt adnak el ISO-tanúsítvánnyal rendelkező létesítményük használatára, ahol az ügyfelek prototípusokkal érkezhetnek gyártásra és tesztelésre.
Jelenleg a kísérleti üzem létesítményének használatához az ügyfeleknek manuálisan kell foglalniuk. Ez az ütemezési folyamat gyakran kettős foglalást okoz, ami hatékonyságvesztéshez és rossz ügyfélélményhez vezet. A legnagyobb kihívást az átláthatóság hiánya jelenti. Nincs egyszerű módja annak, hogy lássuk, mikor érhető el a berendezés, vagy hogyan lehet rugalmasan kezelni az ütemtervet. Az ISC projekthez csatlakozva Ricardo és csapata útmutatást kért a folyamat modernizálásához és egy automatizált, online foglalási rendszer bevezetéséhez. Az SRC számára a zökkenőmentes foglalás lehetővé tenné az üzem jól megtervezett kihasználását és a kiszámíthatóbb bevételt.
Egy utazási irány
Az ISC projekten keresztül Ricardo új módszertanokkal ismerkedett meg, amelyek szélesítették látókörét.
„Mindig is a technológiára koncentráltam; arra, hogyan lehet működésre bírni, hogyan lehet beindítani” – magyarázza Ricardo. „De most azokra az emberekre gondolok, akik használják, hogyan fognak vele interakcióba lépni, és hogyan fog beilleszkedni a munkafolyamatukba. Ez az igazi változás.”
A foglalkozások arra ösztönözték, hogy olyan megközelítést alkalmazzon, amely magában foglalja az érdekelt felek korai bevonását, a felhasználói élmények megértését és a visszajelzések integrálását a projekt megfelelő szakaszaiba. Ez a szemléletváltás befolyásolta azt, ahogyan a kísérleti üzem új foglalási rendszeréhez közelít. A teljes rendszer egyszerre történő kiépítése helyett Ricardo és csapata a szakaszos megvalósítás mellett döntött, egy minimálisan életképes termékkel (MVP) kezdve.
„Úgy döntöttünk, hogy kicsiben kezdjük, és fokozatosan építkezünk. Így minden szakaszban tudunk alkalmazkodni és visszajelzést kapni” – magyarázza Ricardo.
Ez a stratégia a megvalósítás egyszerűsítésére szolgál, miközben a munkatársak ellenállását is csökkenti azáltal, hogy bevonja őket a folyamat korai szakaszába. Ennek részeként Ricardo kidolgozott egy változáskezelési tervet, amely magában foglalja a munkatársak rendszeres bevonását a fejlesztési szakaszokba.
Ricardo megismerkedett a vizualizáció kritikus fontosságával is. Akár a teljes projekt táblára való felvázolásáról, akár az egyes szakaszok konkrét követelményeinek leírásáról van szó, most már megérti, hogy a tisztaság kulcsfontosságú a buktatók elkerüléséhez. Minél többet vizualizál, annál könnyebben észleli a hiányosságokat és biztosítja az összhangot.
Az MVP megközelítés lehetővé teszi számukra a költséges hibák elkerülését is.
„Biztosak akartunk lenni abban, hogy olyasmit építünk, amit a felhasználók tényleg használni akarnak” – mondja Ricardo.
Ricardo hosszú távú jövőképe az SRC-vel kapcsolatban egyértelmű: egy felhasználóközpontú technológiai ökoszisztéma, ahol a digitális eszközök folyamatosan fejlődnek, hogy kielégítsék a munkatársak és az ügyfelek igényeit. A végső cél egy digitálisan összekapcsolt SRC létrehozása. Olyasmi, ahol mind a belső rendszerek, mind az ügyféloldali szolgáltatások zökkenőmentesen integrálódnak.
Miközben Ricardo és csapata a kísérleti üzem foglalási rendszerének véglegesítésén dolgozik, már tervezik az SRC tágabb digitális stratégiájának következő lépéseit. A stratégia egyik kulcsfontosságú pillére a fizikai eszközök digitalizálása, és Ricardo úgy látja, hogy a projekt megalapozza a jövőbeli digitalizációs erőfeszítéseket.
Ricardo reményei szerint a rendszer teljes körű működése megnyitja az utat a mesterséges intelligencia alapú eszközök és az adatelemzés integrációja előtt, ami javítaná a tanulást és az ügyfélszolgálatot. Már most arra ösztönzi csapatát, hogy gondolják át, hogyan használhatják fel ezeket az adatokat folyamataik agilitásának és reagálóképességének javítására.
„Azt szeretném, ha továbbra is a számunkra megfelelő módon alkalmaznánk a digitális átalakulást. Olyan technológiát szeretnék építeni, amely megkönnyíti az emberek életét” – összegzi Ricardo.
Finanszírozási elismervényEz a munka a kanadai Ottawa-i Nemzetközi Fejlesztési Kutatóközpont (IDRC) támogatásával készült. Az itt kifejtett nézetek nem feltétlenül tükrözik az IDRC vagy annak Igazgatótanácsának álláspontját.
Tudjon meg többet a tudományos szervezetek digitális átalakulásával kapcsolatos kezdeményezésről 
Tudjon meg többet a Tudományos Rendszerek Jövőjéről 
